CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM CHUNGHO

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm, ChungHo Việt Nam áp dụng chính sách bảo hành đối với các sản phẩm chính hãng được cung cấp tại Việt Nam như sau:

I. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành là khoảng thời gian Công ty TNHH ChungHo Vina Health Solution chịu trách nhiệm tiếp nhận, kiểm tra và xử lý các yêu cầu bảo hành đối với sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành.

Thời hạn bảo hành được xác định căn cứ theo chính sách của từng sản phẩm, thông tin bảo hành, số Serial và dữ liệu mua hàng/lắp đặt được lưu trên hệ thống.

Thời gian bảo hành được tính theo quy định áp dụng đối với từng dòng sản phẩm tại thời điểm khách hàng mua hàng.

II. Phạm vi bảo hành

ChungHo Việt Nam áp dụng chính sách hỗ trợ bảo hành đối với các sản phẩm ChungHo chính hãng được phân phối tại Việt Nam.

Bảo hành áp dụng đối với các hư hỏng hoặc sự cố kỹ thuật được xác định phát sinh do lỗi của nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường và sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.

Tùy theo tình trạng thực tế, sản phẩm có thể được kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện phù hợp theo chính sách bảo hành hiện hành.

III. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành;
• Sản phẩm được xác định là hàng chính hãng ChungHo được phân phối hợp lệ tại Việt Nam;
• Có thông tin để xác định sản phẩm như số Serial, thông tin mua hàng, thông tin lắp đặt hoặc dữ liệu bảo hành trên hệ thống;
• Lỗi sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành và được bộ phận kỹ thuật xác định phát sinh do lỗi của nhà sản xuất;
• Sản phẩm không thuộc các trường hợp từ chối bảo hành được quy định tại Mục IV.

Trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi thuộc phạm vi bảo hành nhưng không thể khắc phục bằng phương án sửa chữa thông thường, ChungHo Việt Nam sẽ kiểm tra và đưa ra phương án xử lý phù hợp theo chính sách áp dụng đối với sản phẩm tại thời điểm phát sinh yêu cầu.

IV. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành miễn phí có thể không được áp dụng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành;
• Không xác định được nguồn gốc, số Serial hoặc thông tin cần thiết để xác nhận điều kiện bảo hành;
• Sản phẩm bị tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật không đúng quy định;
• Tem hoặc thông tin nhận diện sản phẩm bị tẩy xóa, thay đổi hoặc không thể xác định;
• Sản phẩm bị rơi, vỡ, va đập, móp méo, trầy xước hoặc hư hỏng do tác động vật lý từ bên ngoài;
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng, vận hành, lắp đặt hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn;
• Hư hỏng phát sinh do nguồn điện, nguồn nước hoặc điều kiện môi trường không đáp ứng yêu cầu kỹ thuật của sản phẩm;
• Sản phẩm bị ẩm ướt, ngập nước, hoen gỉ hoặc các tác động khác không xuất phát từ lỗi của nhà sản xuất;
• Hư hỏng do hỏa hoạn, thiên tai, sét đánh, chập điện, cháy nổ hoặc các trường hợp bất khả kháng;
• Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do động vật, chuột, côn trùng hoặc tác nhân bên ngoài xâm nhập;
• Các linh kiện, vật tư tiêu hao cần thay thế định kỳ trong quá trình sử dụng không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, trừ trường hợp có quy định khác đối với từng sản phẩm.

Đối với trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, bộ phận kỹ thuật có thể kiểm tra và thông báo phương án sửa chữa, thay thế linh kiện và chi phí dự kiến để khách hàng xem xét trước khi thực hiện.

V. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Bước 1 – Tiếp nhận yêu cầu: Khi sản phẩm phát sinh sự cố, khách hàng vui lòng liên hệ Hotline 1900.8866.38 và cung cấp các thông tin cần thiết như tên khách hàng, số điện thoại, model sản phẩm, số Serial, địa chỉ lắp đặt và tình trạng sự cố.

Bước 2 – Xác minh thông tin: Bộ phận Chăm sóc khách hàng tiếp nhận yêu cầu, kiểm tra thông tin sản phẩm và điều kiện bảo hành, sau đó chuyển yêu cầu đến bộ phận kỹ thuật.

Bước 3 – Kiểm tra kỹ thuật: Bộ phận kỹ thuật tiến hành đánh giá tình trạng sản phẩm. Trong trường hợp cần thiết, kỹ thuật viên có thể liên hệ khách hàng để bổ sung thông tin hoặc thực hiện kiểm tra trực tiếp.

Bước 4 – Phương án xử lý: Sau khi xác định nguyên nhân, ChungHo Việt Nam sẽ thực hiện bảo hành nếu sản phẩm đủ điều kiện hoặc thông báo cho khách hàng phương án sửa chữa và chi phí nếu trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí.

VI. Địa điểm tiếp nhận và hỗ trợ bảo hành

CÔNG TY TNHH CHUNGHO VINA HEALTH SOLUTION

Miền Bắc:
Số 11, Lô N04A, Khu Đô thị mới Dịch Vọng, Cầu Giấy, Hà Nội.

Miền Nam:
Số 49 Đường R, KĐT Lakeview City, P. An Khánh, TP. Hồ Chí Minh.

Hotline: 1900.8866.38
Website: chunghonais.com.vn